买家申请退款有四种状态：
1、店铺未发货，买家申请全额退款： 如果买家已付款，在店铺承诺期间内没发货，或者7天内没有发货，此情况买家可以先与店铺联系，以便了解具体的原因，给对方一个解释机会。但若24小时后对方仍未发货，买家可以申请退款，若店铺同意则退款，交易结束。若店铺10天内不作出任何回应，系统将默认为执行退款操作，并在此后的24小时内自动打款给买家。
2、店铺发货后，买家申请退货退款：自买家提出申请满10天，店铺同意或逾期无响应，系统默认达成退款协议，执行退款，并在此后的24小时内自动打款给买家；如果店铺不同意协议，可与买家沟通修改退款、取消退款或确认收货。如买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易继续进行。
3、店铺发货后，买家申请退款不退货：自买家提出申请满10天，店铺超时无响应，系统默认执行退款，并在此后的24小时内自动打款给买家；店铺不同意，等待买家修改退款、取消退款或确认收货；此后如买家超时未再次申请退款，默认撤回退款申请，交易继续进行；如店铺同意，等待买家发送退货，店铺确认收到退货后，系统将按退款申请的内容执行退款。
4、买家已发退货，等待店铺收货：实物交易：自买家发送退货之日起满10（快递）/30（平邮）天；虚拟商品交易：买家发货之日起满7天，店铺确认收货，执行退款；店铺不确认收货，等待买家修改退款金额、等待店铺确认收货。自店铺声明未收到货之日起的7天之内，系统要求买家上传物流凭证，买家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过系统的审核，默认买家未退货，撤回退款申请，交易状态继续。